Die Deutsche Bahn wurde in der Vergangenheit häufig für Ihr Krisenmanagement kritisiert. Besonders in heißen Sommern oder stürmischen Zeiten war diese Kritik oft gerechtfertigt. DB Chef Lutz versprach Besserung und diese könnten wir nun auch spüren. Alles zum BahnCard Gutschein lest Ihr im Beitrag.
Achtung: Aktuell erhaltet Ihr 3000 Punkte (30€) bei erfolgreicher Beantragung der kostenfreien Payback American Express Kreditkarte. Sichert Euch diese garantiert kostenlosen Payback-Punkte und genießt die vielen weiteren Vorteile der Karte.
BahnCard Gutschein für Kunden machte den Anfang
Etwas verwundert fand ich die Nachricht des DB BahnCard Kundenservice in meinem Mail-Postfach vor. Alle BahnCard Inhaber erhalten einen Gutschein, abhängig von der Buchungsklasse und Prozenthöhe. Damit hatte ich nicht gerechnet. Die Bahn möchte hiermit zum Ausdruck bringen, dass sie sich der aktuellen Situation bewusst ist, in welcher viele Kunden die BahnCard nicht nutzen können und hierfür mit dem Gutschein entschädigen.
So gibt es für Inhaber der BahnCard 25 in der 2. Klasse einen einmaligem 10€ Gutschein. Mit der BahnCard 100 in der 1. Klasse lässt die Bahn sogar einen 50€ Gutschein springen. Beim Kaufpreis der teuersten BahnCard von 6.700€ im Jahr ist dieser Betrag doch eher gering verglichen mit den 10€ für die günstigste BahnCard.
Vereinzelt haben Kunden den BahnCard Gutschein nicht per Mail erhalten. Aber keine Panik: Ihr könnt den Gutschein auf folgender Seite unter Angabe von Namen, Geburtsdatum und BahnCard Nummer direkt anfordern.
Der Antrag wird dann bearbeitet, was aufgrund der hohen Nachfrage ca. 4-5 Wochen dauern kann. Aufgrund der aktuellen Situation und sollte dies aber für die Meisten kein Problem darstellen.
Bahn Comfort Punkte geschenkt
Viele wissen es sicherlich: Die Bahn bietet mit Bahn Comfort ähnlich wie viele Fluggesellschaften und Hotelketten ein Loyalitäts- bzw. Bonusprogramm an. Und auch hier erhalten Vielfahrer ähnlich wie Vielflieger einen eigenen Status mit vielen Vorteilen. Die wichtigsten Vorteile sind dabei für mich der Loungezugang an viele großen Bahnhöfen sowie der exklusiv reservierte Sitzplatzbereich im Zug, den viele von Euch von der Sitzplatzsuche kennen werden.
Ab 2.000 Punkten bzw. 2.000€ Jahresumsatz erhält man den Bahn Comfort Status automatisch zugewiesen, sofern man am Bahn Bonus Programm teil nimmt.
Da das Erreichen der Punkte zur Zeit schwierig ist, gibt sich die Bahn auch hier sehr kulant und schreibt allen Bahn Comfort Kunden für die Monate März und April jeweils 200 Bahn Comfort Punkte automatisch gut. Das sind also 400 Punkte für welche normalerweise ein Umsatz von 400€ notwendig gewesen wäre. Sollte die Krise andauern, wird die Bahn wahrscheinlich weitere Punkte verteilen.
Und die Bahn legt noch einen drauf…
Anscheinend hat sich die Bahn nicht nur in der Krisenkommunikation sondern auch in Sachen Humor etwas dazugelernt. Mit der Ankündigung der zusätzlichen Bahn Comfort Punkte kam auch ein kleines Extra für unseren täglichen Corona-Alltag im Homeoffice. Mit diesen Hintergrundbildern für Zoom, Teams oder Skype kann man sich das Bahnfahren wieder nach Hause holen und bei seinen Kollegen Eindruck schinden. Wir finden, coole Aktion der Bahn. Hier findet Ihr die Bilder.
Das Fazit
Die von Bahnchef Richard Lutz angekündigten Verbesserungen der Deutschen Bahn im Service sind anhand des aktuellen Krisenmanagements sichtbar. Wir finden, mit dem BahnCard Gutschein und den Bahn Comfort Punkten hat die Bahn in der schwierigen Zeit proaktiv richtig reagiert und den Kunden gezeigt, dass die Bedenken und Probleme gehört werden. Auch die Ankündigung möglicher weiterer Aktionen bei einer anhaltenden Krise zeigt, dass die Bahn keine einmalige Werbeaktion gefahren hat, sondern aus Überzeugung handelt.
